Política de cambios y devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En PERDÓN, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente. Entendemos que ocasionalmente pueden surgir situaciones en las que un cliente necesite devolver un producto. Por lo tanto, hemos establecido una política de devoluciones clara y justa para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones.
Nuestra política de devoluciones se aplica en un término de 30 días desde el momento de la compra del producto. Si pasaron 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio. En ningún caso se aceptarán devoluciones que no provengan de ventas tramitadas directamente desde perdon.shop
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Los siguientes grupos de productos están exentos de devolución debido a motivos sanitarios y de higiene u otras naturalezas:
- Ropa interior tanto topa íntima como calcetines
- Tarjetas de regalo
No devuelva su compra a un remitente indicado en paquetería. Para tramitar su devolución puede dirigirse al link ubicado al final de esta misma página en el apartado “Realizar una devolución”
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a perdon@perdon.shop
Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta.
En ningún caso se devolverá el importe del envío del artículo del almacén al domicilio del cliente.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados o si estos requieren de un cambio de tallas y no presentan mal estado ni uso. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a perdon@perdon.shop
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.
Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables.
Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.
Si envía un artículo de más de 75.00€, se recomienda usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos la devolución de su artículo.
